Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions de retour
Nous n’acceptons que les retours :
- d’articles neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine
- d’articles sans trace d’utilisation
- d’articles avec leurs étiquettes d’origine et leurs scellés d’hygiène intacts
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@pootivo.nl avec votre numéro de commande pour signaler le retour.
Étape 2 : Nous vous communiquerons les informations nécessaires au retour, dont l’adresse de retour.
Étape 3 : Expédiez le colis avec un service proposant un numéro de suivi et communiquez ce numéro à notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés au fournisseur en Chine.
Les retours ne sont acceptés que par voie postale. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour ; le client choisit lui-même le service d’expédition et en supporte le coût.
Remboursements
À la réception du colis, nous vérifions les articles. S’ils respectent nos conditions de retour, le remboursement est effectué.
Le remboursement est traité au maximum 10 jours après la réception du produit retourné.
Articles endommagés ou erronés
Vérifiez toujours votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures à info@pootivo.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du problème. Nous le réglerons au plus vite.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, retournez le produit d’origine conformément à notre politique de retour et passez une nouvelle commande.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez un e-mail à info@pootivo.nl avec votre numéro de commande. L’annulation n’est possible qu’avant l’expédition. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour.
Coordonnées
📧 E-mail : info@pootivo.nl
📞 Téléphone : +31638671382
📍 Adresse : Ravensteinlaan 3, Roosendaal, 4706VG, Pays-Bas
🕐 Horaires du service client : lundi – vendredi : 08h30 – 18h00