Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Questions fréquentes
Combien de temps prennent le traitement et l’expédition ?
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours (lundi-vendredi)
- Expédition après traitement : 3 à 5 jours (lundi-vendredi)
- Délai de livraison total : 4 à 7 jours ouvrés
- Heure limite : 15h00 (heure d’Amsterdam, lundi-vendredi)
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite.
Ma commande est en retard, que faire ?
Vérifiez d’abord votre numéro de suivi. Si vous n’avez rien reçu au bout de 7 jours, patientez encore au moins 3 jours. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous : info@pootivo.nl
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement avant l’expédition. Envoyez un e-mail à info@pootivo.nl en indiquant votre numéro de commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour ; les frais de retour sont à la charge du client.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Nous n’acceptons que les retours :
- d’articles neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine
- d’articles sans trace d’utilisation
- d’articles avec leurs étiquettes d’origine et leurs scellés d’hygiène intacts
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Comment se déroule un retour ?
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@pootivo.nl avec votre numéro de commande pour signaler le retour.
Étape 2 : Nous vous enverrons les informations nécessaires au retour, dont l’adresse de retour.
Étape 3 : Expédiez le colis avec un numéro de suivi et communiquez-le à notre service client.
Les retours ne sont acceptés que par voie postale. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
À la réception du colis, nous vérifions les articles. S’ils respectent nos conditions de retour, le remboursement est effectué. Le traitement du remboursement prend au maximum 10 jours à compter de la réception du produit retourné.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis à l’adresse info@pootivo.nl, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous le réglerons au plus vite.
Proposez-vous des échanges ?
Non, nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, retournez votre commande conformément à notre politique de retour et passez une nouvelle commande.
Comment vous contacter ?
- E-mail : info@pootivo.nl
- Téléphone : +31 6 38671382
- Horaires : Lundi – vendredi : 08h30 – 18h00
- Adresse : Ravensteinlaan 3, 4706VG Roosendaal, Pays-Bas